Políticas de Devolución y Reembolso

Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser transparente y justa, respetando la naturaleza de los productos digitales que comercializamos.

1. Productos Digitales (eSIM)

Debido a la naturaleza del producto, una vez que el código QR de la eSIM ha sido emitido y enviado, no podemos procesar devoluciones por "cambio de opinión" o compras realizadas por error para dispositivos no compatibles.

2. Condiciones para un Reembolso

Usted será elegible para un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes casos:

• Falla comprobada del servicio en el país de destino que no pudo ser resuelta por nuestro equipo de soporte técnico tras haber sido notificados.
• No entrega del código QR por fallas en nuestros sistemas.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso por falla del servicio, el cliente debe contactar a nuestro soporte a través de ventas@flyconnect.com proporcionando pruebas del error (capturas de pantalla) dentro de las primeras 48 horas tras detectar la falla. Evaluaremos el caso y el reembolso se emitirá a la fuente de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.